سياسة الخصوصية

في Artal CRM، نأخذ خصوصية بياناتك على محمل الجد. هذه السياسة توضّح بشفافية ما الذي نجمعه، ولماذا، وكيف نحميه.

1. البيانات التي نجمعها

أ. عند التسجيل:

• اسم الشركة
• اسمك الكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الجوال (اختياري)
• كلمة المرور (مشفّرة بـ bcrypt — لا نراها أبداً)

ب. عند الاستخدام:

• البيانات التي تُدخلها (عملاء، أنشطة، مهام، تقارير)
• معلومات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل
• سجلات الدخول وأوقاتها (لأغراض الأمان)

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك حصرياً للأغراض التالية:

• تشغيل المنصة وتقديم الخدمة لك.
• إرسال إيميلات تشغيلية (ترحيب، إعادة تعيين كلمة المرور، تنبيهات).
• تحسين الخدمة بناءً على أنماط الاستخدام (بيانات مجمَّعة بدون تعريف شخصي).
• الرد على استفساراتك ودعمك فنياً.
• الامتثال للالتزامات القانونية إن وُجدت.

لن نستخدم بياناتك أبداً لـ:

• بيعها أو تأجيرها لأطراف ثالثة.
• إرسال إعلانات تسويقية لطرف ثالث.
• تحليل بياناتك التجارية أو الاطّلاع على عملائك.

3. عزل البيانات بين العملاء

4. أمن البيانات

نطبّق إجراءات أمنية متعددة:

• تشفير في النقل: كل الاتصالات عبر HTTPS / TLS.
• تشفير كلمات المرور: bcrypt مع salt فردي لكل كلمة مرور.
• عزل البيانات: قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل.
• نسخ احتياطية: تُؤخذ يومياً وتُحفظ بشكل آمن.
• سجلات تدقيق: كل عملية حساسة يُحفظ لها سجل.
• محدودية الوصول: فريقنا التقني يصل للبيانات فقط عند الضرورة الفنية.

5. مشاركة البيانات مع طرف ثالث

نستخدم خدمات الأطراف الثالثة التالية بشكل محدود:

• مزود الاستضافة: لتشغيل البنية التحتية فقط، بدون وصول لبياناتك.
• مزود الإيميل: لإرسال الإيميلات التشغيلية فقط (لا يُحتفظ بمحتواها لدى الطرف الثالث).
• مزود الدفع (مستقبلاً): لمعالجة المدفوعات فقط، لا نخزّن بيانات بطاقتك لدينا.

كل هذه الجهات ملزمة بسياسات خصوصية صارمة.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط محدودة وضرورية لتشغيل الخدمة:

• session cookie: للحفاظ على جلسة دخولك (تنتهي بعد 24 ساعة).

لا نستخدم cookies للتتبع الإعلاني أو التحليلات الخارجية.

7. حقوقك

كمستخدم، يحق لك:

• الوصول: الاطّلاع على كل بياناتك في أي وقت من لوحة التحكم.
• التصحيح: تعديل بياناتك بنفسك.
• التصدير: تنزيل نسخة من بياناتك بصيغ مفتوحة (Excel، CSV).
• الحذف: طلب حذف حسابك وكامل بياناتك بشكل دائم.
• تقييد المعالجة: طلب إيقاف معالجة بياناتك مؤقتاً.
• الاعتراض: الاعتراض على أي معالجة لا تراها ضرورية.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر mohammedalrabeai@gmail.com.

8. الاحتفاظ بالبيانات

• تُحفظ بياناتك طالما حسابك نشط.
• عند حذف الحساب، تُحذف البيانات بشكل دائم خلال 30 يوماً.
• تُحفظ النسخ الاحتياطية لمدة 30 يوماً ثم تُحذف.
• سجلات الدخول والتدقيق تُحفظ لمدة سنة واحدة لأغراض الأمان.

9. الأطفال

منصتنا موجَّهة للأعمال والشركات، ولا يُسمح للأشخاص دون 18 عاماً بإنشاء حسابات. إذا اكتشفنا أن حساباً يخص قاصراً، سنحذفه فوراً.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نُحدّث هذه السياسة دورياً. سنُبلّغك بأي تغييرات جوهرية عبر:

• إيميل إلى عنوانك المسجَّل.
• إشعار في لوحة التحكم.
• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.

11. التواصل بخصوص الخصوصية

لأي استفسار حول خصوصيتك أو لممارسة حقوقك:

• البريد: mohammedalrabeai@gmail.com
• واتساب: +966571718153
• صفحة الاتصال: اتصل بنا